Spedizioni
Spedizione gratuita ovunque, senza minimo di spesa. Ordina entro le 15 e ricevi il pacco in 48 ore.
Aggiornato al 7 settembre 2026
1. Preparazione dell'ordine
Ogni ordine viene preparato nel nostro magazzino dopo la conferma del pagamento.
- Ordine confermato entro le 15 (giorni lavorativi): spedito in giornata.
- Ordine confermato dopo le 15, nel fine settimana o in un giorno festivo: spedito il primo giorno lavorativo utile.
Un'e-mail di conferma di spedizione con il numero di tracciamento ti viene inviata non appena il pacco viene affidato al corriere.
2. Tempi e costi di consegna
| Destinazione | Tempi (giorni lavorativi) | Costo |
|---|---|---|
| Italia | 2 – 3 giorni | Gratuita |
| San Marino · Città del Vaticano | 2 – 4 giorni | Gratuita |
| Unione europea | 3 – 6 giorni | Gratuita |
| Svizzera | 3 – 6 giorni | Gratuita |
| Isole minori e zone disagiate | 4 – 7 giorni | [da completare] |
I tempi indicati sono espressi in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi) e decorrono dalla spedizione del pacco, non dalla data dell'ordine.
3. Corrieri
I pacchi vengono affidati a corrieri partner: Poste Italiane, BRT, GLS, SDA o DHL a seconda della destinazione e del formato. Il corriere assegnato è indicato nell'e-mail di spedizione.
4. Tracciamento del pacco
Il numero di tracciamento ti viene inviato via e-mail alla spedizione. Puoi inserirlo in qualsiasi momento nella nostra pagina di tracciamento.
Il tracking può impiegare 24-48 ore ad attivarsi dopo la spedizione: è normale, il pacco deve prima essere scansionato al primo centro di smistamento.
5. Indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente verificare l'esattezza dell'indirizzo inserito al momento dell'ordine. Un errore, un indirizzo incompleto o una cassetta postale non identificabile possono causare un ritardo o il rientro del pacco al mittente.
Se noti un errore, scrivici subito a help+pufferstreet@thesupport.care: possiamo modificare l'indirizzo finché il pacco non ha lasciato il magazzino.
In caso di rientro per indirizzo errato, la rispedizione potrà essere addebitata al cliente.
6. Ricezione del pacco
In caso di pacco danneggiato, aperto o palesemente incompleto, ti invitiamo a formulare riserva scritta al corriere al momento della consegna e a contattarci entro 48 ore allegando delle foto.
Se il pacco viene presentato in tua assenza, il corriere lascia un avviso di giacenza; il pacco resta poi disponibile presso il punto di ritiro o l'ufficio postale per un periodo limitato. Trascorso tale termine viene rispedito al mittente.
7. Pacco non ricevuto o smarrito
Se il tuo tracking non si aggiorna da più di 7 giorni lavorativi, contattaci a help+pufferstreet@thesupport.care indicando il numero d'ordine. Apriamo un'indagine presso il corriere. Se lo smarrimento viene confermato, procediamo alla rispedizione del capo o al rimborso integrale, a tua scelta.
8. Ordini in più pacchi
Quando un ordine comprende più capi, questi possono essere spediti separatamente e arrivare in date diverse, senza costi aggiuntivi. Ogni pacco ha il proprio numero di tracciamento.
9. Dazi doganali
Per le consegne al di fuori dell'Unione europea possono essere richiesti dazi o imposte locali al momento della ricezione. Tali costi sono a carico del destinatario e non rientrano nella nostra responsabilità.
10. Contatti
Una domanda sulla tua spedizione? Scrivici a help+pufferstreet@thesupport.care. Rispondiamo entro 24 ore lavorative, Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00.