Resi e rimborsi

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), hai quattordici giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Estendiamo volontariamente questo termine a 30 giorni di calendario a partire dalla data di consegna indicata dal corriere.

2. Condizioni di accettazione del reso

Per essere accettato, il capo deve essere:

• non indossato, non lavato, non modificato e privo di odori (profumo, fumo) o tracce di trucco;
• completo di tutti i cartellini originali, ancora attaccati;
• riposto nella confezione originale, in buono stato;
• completo di eventuali accessori e custodia.

In che stato rispedire il capo. Puoi provarlo a casa come in camerino: è esattamente ciò che la legge consente. Un capo visibilmente indossato all'esterno o lavato non può invece essere ripreso.

Qualsiasi capo che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato o subire una decurtazione, e ti verrà rispedito a tue spese.

3. Capi non ammessi al reso

• Capi personalizzati o realizzati su misura.
• Intimo e articoli d'igiene privi del sigillo originale.
• Carte regalo.
• Capi danneggiati da un uso anomalo da parte del cliente.

4. Come effettuare un reso

1. Scrivi a help+pufferstreet@thesupport.care indicando il tuo numero d'ordine, i capi interessati e il motivo del reso.
2. Il nostro team risponde entro 24 ore lavorative con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
3. Imballa con cura il capo e spediscilo con un servizio tracciato.
4. Comunicaci il numero di tracciamento del reso.

Importante: non spedire alcun reso prima di aver ricevuto la nostra conferma e l'indirizzo. Un pacco inviato spontaneamente a un altro indirizzo non potrà essere gestito.

5. Spese di reso

Le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il reso derivi da un nostro errore (capo sbagliato, difettoso o non conforme). In tal caso ci facciamo carico integralmente delle spese di reso.

6. Rimborso

Alla ricezione e verifica del capo reso, ti informiamo via e-mail dell'accettazione. Il rimborso avviene entro un massimo di 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.

A seconda della tua banca, l'accredito può comparire sul conto 3-10 giorni lavorativi dopo la nostra elaborazione.

Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate in caso di recesso sull'intero ordine. In caso di reso parziale, vengono rimborsati solo i capi restituiti.

7. Cambio

Non effettuiamo cambi diretti. Per ottenere un'altra taglia o un altro colore, effettua un reso e poi un nuovo ordine: è più rapido e garantisce la disponibilità del modello desiderato.

8. Capo difettoso, danneggiato o errato

Contattaci entro 48 ore dalla ricezione a help+pufferstreet@thesupport.care allegando foto chiare del capo e della confezione. Procediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, con spese di reso a nostro carico.

Resta ferma la garanzia legale di conformità di due anni prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

9. Ordine annullato prima della spedizione

Finché il tuo ordine non è stato spedito, puoi chiederne l'annullamento via e-mail: il rimborso è integrale e immediato.

10. Contatti

help+pufferstreet@thesupport.care — risposta entro 24 ore lavorative, Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00.