Condizioni generali di vendita

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») disciplinano i rapporti contrattuali tra PufferStreet S.r.l. (di seguito «il Venditore») e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un acquisto sul sito pufferstreet.com (di seguito «il Cliente»). Ogni ordine effettuato sul sito comporta l'accettazione integrale delle presenti CGV.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Si applicano le CGV in vigore alla data di conferma dell'ordine.

2. Identificazione del venditore

• Ragione sociale: PufferStreet S.r.l.
• Forma giuridica: S.r.l.s.
• Sede legale: Via Bagutta, 20121 Milano MI, Italie
• Iscrizione al registro delle imprese:
• Partita IVA:
• E-mail: help+pufferstreet@thesupport.care

3. Prodotti

Il Venditore commercializza capi d'abbigliamento nuovi — piumini, giubbotti imbottiti e capispalla — prodotti in serie limitate. I prodotti non sono ricondizionati né usati.

I prodotti proposti sono quelli presenti sul sito al momento della consultazione, nei limiti delle scorte disponibili. Le fotografie e le descrizioni sono quanto più fedeli possibile, ma non possono garantire una somiglianza perfetta con il capo, in particolare per quanto riguarda le sfumature di colore dovute alla resa degli schermi.

In caso di indisponibilità di un capo successiva alla conferma dell'ordine, il Cliente ne viene informato via e-mail nel più breve tempo possibile e integralmente rimborsato, senza spese.

La composizione dei tessuti è indicata sull'etichetta cucita di ogni capo e sulla scheda prodotto, conformemente al regolamento (UE) 1007/2011 sull'etichettatura delle fibre tessili. Le istruzioni di manutenzione figurano sull'etichetta interna e devono essere rispettate: un danno derivante da una manutenzione non conforme non dà diritto alla garanzia.

4. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, al netto delle eventuali spese di spedizione indicate prima della conferma dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; i prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine.

I prezzi barrati corrispondono al prezzo più basso praticato dal Venditore nei trenta giorni precedenti, conformemente alla direttiva (UE) 2019/2161 recepita nel Codice del Consumo.

5. Ordine

Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce i dati di consegna e fatturazione, sceglie il metodo di pagamento e conferma definitivamente l'ordine. Tale conferma vale come conclusione del contratto di vendita.

Un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine viene inviata al Cliente. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine anomalo, con controversie di pagamento pregresse o con sospetto di frode.

6. Pagamento

Il pagamento avviene online, in un'unica soluzione, al momento dell'ordine, tramite carta di credito o debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay, a seconda dei metodi proposti in fase di checkout. Le transazioni sono protette da cifratura SSL e gestite da prestatori di servizi di pagamento autorizzati. Il Venditore non ha in alcun momento accesso ai dati bancari completi del Cliente.

L'ordine viene elaborato solo dopo l'effettiva conferma del pagamento.

7. Consegna

Modalità, zone e tempi di consegna sono dettagliati nella nostra politica di spedizione, che costituisce parte integrante delle presenti CGV.

Ogni ordine confermato entro le 15 (giorni lavorativi) viene spedito in giornata. Il tempo di consegna è di 2 - 3 giorni lavorativi in Italia e la spedizione è gratuita.

I tempi indicati sono medi e corrispondono alla lavorazione e all'instradamento. Un ritardo nella consegna non dà luogo a risarcimento né all'annullamento dell'ordine, salvo disposizioni di legge imperative contrarie.

8. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente dispone di quattordici giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione.

Il Venditore estende contrattualmente tale termine a 30 giorni dalla ricezione. Le modalità sono dettagliate nella nostra politica di reso.

Che cosa comporta il reso di un capo. Il diritto di recesso si applica pienamente, anche se hai aperto la confezione e provato il capo. La tua responsabilità è impegnata solo per la diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene: una prova a casa resta accettata, un capo indossato all'esterno, lavato o privo di cartellini no. Conserva la confezione originale, utile al trasporto di reso.

Il rimborso avviene entro un massimo di quattordici giorni dalla ricezione del reso o dalla prova della sua spedizione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

9. Garanzie legali

Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, nonché della garanzia per vizi occulti. In caso di prodotto non conforme o difettoso, il Cliente può chiederne la riparazione, la sostituzione o, in mancanza, il rimborso, contattando help+pufferstreet@thesupport.care con foto e numero d'ordine.

9 bis. Garanzia commerciale di 2 anni su cuciture e chiusure

In aggiunta alle garanzie legali, il Venditore garantisce per due anni dalla consegna le cuciture di assemblaggio, le cerniere e i bottoni automatici, nell'ambito di un uso normale. Sono esclusi la normale usura del tessuto, le macchie, gli strappi, gli scolorimenti dovuti alla luce e i danni legati a una manutenzione non conforme all'etichetta o a un uso improprio del capo.

10. Responsabilità

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile dell'inadempimento del contratto in caso di forza maggiore, disservizi o scioperi dei servizi postali e di trasporto, o di colpa del Cliente. La responsabilità del Venditore è in ogni caso limitata all'importo dell'ordine interessato.

11. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito (testi, immagini, loghi, marchi, struttura) sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi partner. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione o utilizzo, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta.

12. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy, conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

13. Mediazione e controversie

In caso di controversia, il Cliente si rivolge in via prioritaria al servizio clienti all'indirizzo help+pufferstreet@thesupport.care per ricercare una soluzione amichevole.

In mancanza di accordo, il Cliente consumatore residente nell'Unione europea può ricorrere gratuitamente a un organismo di mediazione iscritto presso il Ministero della Giustizia o utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Legge applicabile

Le presenti CGV sono soggette alla legge italiana. Restano applicabili le disposizioni imperative di tutela del consumatore del paese di residenza del Cliente.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV: help+pufferstreet@thesupport.care — risposta entro 24 ore lavorative.